En Cashout by PayDay (en adelante “Payday”, “nosotros” o “la empresa”), nos comprometemos firmemente a proteger la privacidad y seguridad de la información de nuestros usuarios y clientes comerciales. Como plataforma de gestión de pagos y recaudación automática, procesamos información sensible que incluye datos personales, financieros, de ubicación y transaccionales.
Esta Política de Privacidad describe de manera detallada cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos, protegemos y compartimos sus datos personales en cumplimiento con la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada de Chile y las mejores prácticas internacionales de protección de datos.
Al utilizar nuestros servicios, usted acepta las prácticas descritas en esta política. Le recomendamos leer este documento completo para comprender cómo protegemos su información.
Recopilamos información necesaria para identificar y verificar la identidad de los comercios que utilizan nuestra plataforma: • Nombre completo o razón social del comercio • RUT o número de identificación tributaria • Dirección física del establecimiento comercial • Dirección de facturación (si difiere de la comercial) • Teléfonos de contacto (fijo y móvil) • Correos electrónicos corporativos • Datos del representante legal: nombre completo, RUT, cargo • Documentación legal: escritura de constitución, poderes notariales • Licencias comerciales y permisos municipales
Para procesar pagos y gestionar recaudaciones, recopilamos: • Número de cuenta bancaria para desembolsos • Datos de tarjetas de crédito y débito (almacenados en formato tokenizado) • Información de medios de pago electrónicos (POS, TPV) • Historial completo de transacciones y pagos • Montos de crédito solicitados y otorgados • Detalle de cuotas: pagadas, pendientes, vencidas y en mora • Estados de cuenta y saldos • Información sobre garantías o avales (si aplica) • Historial crediticio y comportamiento de pago • Reportes de cumplimiento financiero
Recopilamos información de ubicación para mejorar nuestros servicios y prevenir fraude: • Ubicación GPS del dispositivo al momento de usar la aplicación • Dirección IP y geolocalización derivada • Ubicación del comercio para verificación de operaciones • Ubicación en tiempo de transacciones para detección de anomalías • Zonas geográficas de operación del comercio • Rutas de entrega y distribución (para proveedores) Nota: Puede desactivar los servicios de ubicación en la configuración de su dispositivo, aunque esto puede limitar algunas funcionalidades del servicio.
Recopilamos datos sobre cómo interactúa con nuestra plataforma: • Credenciales de acceso (nombre de usuario, contraseña encriptada) • Registros de inicio y cierre de sesión • Historial de navegación dentro de la aplicación • Funcionalidades utilizadas y frecuencia de uso • Preferencias y configuraciones personalizadas • Búsquedas realizadas dentro del sistema • Documentos descargados e informes generados • Tiempo de permanencia en cada sección • Interacciones con notificaciones y mensajes
Recopilamos datos técnicos para garantizar la compatibilidad y seguridad: • Tipo de dispositivo (marca, modelo) • Sistema operativo y versión • Identificadores únicos del dispositivo (IMEI, UUID) • Versión de la aplicación instalada • Idioma y zona horaria configurada • Dirección IP y proveedor de servicios de Internet • Tipo de conexión (WiFi, datos móviles) • Información de red móvil (operador) • Cookies y tecnologías similares • Registros de errores y fallos de la aplicación
Registramos información detallada de todas las operaciones: • Fecha y hora exacta de cada transacción • Montos de cada operación • Tipo de transacción (pago, crédito, devolución) • Método de pago utilizado • Estado de la transacción (exitosa, pendiente, fallida) • Comercio origen y destino de fondos • Metadatos de la transacción • Comprobantes y recibos electrónicos • Notas o comentarios asociados • Autorizaciones y aprobaciones
Cuando se comunica con nosotros, recopilamos: • Contenido de correos electrónicos y mensajes • Grabaciones de llamadas telefónicas (con previo aviso) • Mensajes de chat en la aplicación • Tickets de soporte y sus respuestas • Evaluaciones y comentarios sobre el servicio • Encuestas de satisfacción completadas • Quejas y reclamos presentados
Utilizamos su información para: • Crear y administrar su cuenta en la plataforma • Procesar y ejecutar transacciones de pago automático • Gestionar solicitudes de crédito y líneas de financiamiento • Realizar desembolsos y recaudaciones • Generar reportes financieros y estados de cuenta • Calcular comisiones, intereses y cargos aplicables • Proporcionar soporte técnico y atención al cliente • Mejorar la funcionalidad y experiencia de usuario • Desarrollar nuevas características y servicios
Procesamos datos para proteger a todos los usuarios: • Verificar la identidad de comercios y representantes legales • Validar la autenticidad de documentos presentados • Detectar actividades sospechosas o fraudulentas • Prevenir transacciones no autorizadas • Identificar patrones de comportamiento anómalo • Verificar la ubicación de las transacciones • Cumplir con regulaciones de prevención de lavado de activos (AML) • Implementar medidas de Know Your Customer (KYC) • Reportar actividades sospechosas a autoridades competentes
Su información financiera nos permite: • Evaluar la capacidad de pago del comercio • Determinar límites de crédito apropiados • Analizar el historial de pagos y comportamiento crediticio • Calcular índices de riesgo y scoring crediticio • Tomar decisiones sobre aprobación de financiamiento • Ajustar términos y condiciones según el perfil de riesgo • Gestionar carteras vencidas y procesos de cobranza • Realizar provisiones y reservas según normativa
Utilizamos sus datos de contacto para: • Enviar confirmaciones de transacciones realizadas • Notificar sobre pagos próximos a vencer • Alertar sobre cuotas vencidas o en mora • Informar cambios en términos de servicio o políticas • Comunicar actualizaciones de la aplicación • Enviar estados de cuenta periódicos • Proporcionar alertas de seguridad • Compartir información relevante sobre el servicio • Responder a sus consultas y solicitudes
Procesamos información para cumplir con obligaciones legales: • Mantener registros contables según normativa vigente • Generar reportes tributarios y fiscales • Cumplir con requisitos de la Unidad de Análisis Financiero (UAF) • Responder a requerimientos de autoridades judiciales • Atender fiscalizaciones y auditorías • Cumplir con regulaciones bancarias y financieras • Reportar información a burós de crédito cuando corresponda • Conservar documentación según plazos legales establecidos
Analizamos datos agregados y anonimizados para: • Comprender tendencias y patrones de uso • Generar estadísticas de mercado • Mejorar algoritmos de riesgo crediticio • Optimizar procesos operativos • Desarrollar productos y servicios más adecuados • Realizar estudios de comportamiento del consumidor • Crear modelos predictivos de negocio Nota: Los datos utilizados para análisis estadísticos son anonimizados y no permiten identificación individual.
Al aceptar estos términos y crear una cuenta, usted otorga su consentimiento libre, específico e informado para que procesemos sus datos personales conforme a esta política. Puede revocar su consentimiento en cualquier momento, lo que puede implicar la imposibilidad de continuar prestando ciertos servicios.
El procesamiento de sus datos es necesario para ejecutar el contrato de servicios entre usted y Payday. Esto incluye todas las operaciones necesarias para proporcionar los servicios de gestión de pagos, crédito y recaudación que usted ha solicitado.
Procesamos ciertos datos para cumplir con obligaciones legales y regulatorias impuestas por: • Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada • Ley N° 19.913 sobre Prevención de Lavado de Activos • Normativa de la Unidad de Análisis Financiero (UAF) • Regulaciones bancarias y financieras de la CMF • Código Tributario y normativa del Servicio de Impuestos Internos (SII) • Otras regulaciones aplicables al sector financiero
Procesamos datos cuando tenemos un interés legítimo, siempre que este no prevalezca sobre sus derechos y libertades fundamentales: • Prevenir fraude y garantizar la seguridad de la plataforma • Mejorar y optimizar nuestros servicios • Realizar análisis de riesgo crediticio • Proteger nuestros derechos legales • Investigar y resolver disputas • Mantener la seguridad de nuestros sistemas
Payday NO vende, alquila ni comercializa sus datos personales a terceros. Su información es confidencial y solo se comparte en las circunstancias específicas descritas en esta sección.
Compartimos información con proveedores que nos ayudan a operar la plataforma: • Firebase (Google): almacenamiento en la nube y autenticación • Servicios de hosting y servidores • Proveedores de servicios de correo electrónico • Plataformas de notificaciones push • Servicios de análisis y monitoreo • Herramientas de soporte al cliente Todos estos proveedores están obligados contractualmente a proteger su información y solo pueden usarla para prestar servicios a Payday.
Compartimos datos necesarios con: • Bancos e instituciones financieras para procesar transacciones • Procesadores de tarjetas de crédito y débito • Pasarelas de pago electrónico • Sistemas de ACH y transferencias electrónicas • Redes de terminales de punto de venta (POS) Estos procesadores manejan datos financieros bajo estándares PCI-DSS y otras certificaciones de seguridad.
Podemos compartir e intercambiar información crediticia con: • DICOM (Equifax) • SIISA • Otros burós de crédito autorizados en Chile Esto nos permite evaluar riesgo crediticio y reportar comportamiento de pago, contribuyendo al sistema de información comercial del país.
Divulgamos información cuando es legalmente requerido: • Tribunales de justicia mediante orden judicial • Unidad de Análisis Financiero (UAF) • Servicio de Impuestos Internos (SII) • Comisión para el Mercado Financiero (CMF) • Fiscalía Nacional Económica • Policía de Investigaciones (PDI) • Carabineros de Chile • Otras autoridades gubernamentales competentes
En caso de fusión, adquisición, venta de activos o reestructuración, sus datos pueden ser transferidos a la entidad sucesora, quien deberá continuar protegiendo su información conforme a esta política o notificarle sobre cambios.
Algunos de nuestros proveedores de servicios pueden estar ubicados fuera de Chile. En estos casos: • Garantizamos que existan medidas de protección adecuadas • Implementamos cláusulas contractuales de protección de datos • Verificamos que el país receptor tenga legislación adecuada • Obtenemos su consentimiento específico cuando sea necesario
Sus datos se almacenan en: • Servidores seguros ubicados en centros de datos certificados • Plataforma Firebase (Google Cloud) con redundancia geográfica • Sistemas con respaldo automático diario • Bases de datos replicadas para alta disponibilidad • Almacenamiento encriptado en reposo (AES-256) Los centros de datos cumplen con certificaciones internacionales como ISO 27001, SOC 2 y otras.
Implementamos múltiples capas de seguridad: • Encriptación SSL/TLS para todas las comunicaciones • Tokenización de datos de tarjetas de crédito • Encriptación de datos sensibles en base de datos • Firewalls y sistemas de detección de intrusos • Protección contra ataques DDoS • Escaneo regular de vulnerabilidades • Monitoreo de seguridad 24/7 • Sistemas de prevención de pérdida de datos (DLP) • Segmentación de redes y accesos
Implementamos estrictos controles de acceso: • Autenticación multifactor (MFA) para accesos administrativos • Principio de mínimo privilegio • Revisión periódica de permisos de acceso • Registro y auditoría de todos los accesos a datos • Sesión automática por inactividad • Políticas de contraseñas robustas • Restricciones de acceso por IP y ubicación geográfica
Nuestro equipo está capacitado en protección de datos: • Capacitaciones periódicas en seguridad y privacidad • Acuerdos de confidencialidad con todos los empleados • Políticas internas de manejo de datos • Protocolos de respuesta a incidentes de seguridad • Comité de seguridad y privacidad • Auditorías de seguridad externas • Plan de continuidad de negocio y recuperación de desastres
A pesar de implementar las mejores prácticas de seguridad, ningún sistema es 100% seguro. Por ello: • No podemos garantizar seguridad absoluta de la información • Usted es responsable de mantener seguras sus credenciales • Debe notificarnos inmediatamente ante actividad sospechosa • Recomendamos cambiar contraseñas regularmente • Nunca solicitaremos su contraseña por correo o teléfono En caso de brecha de seguridad que afecte datos sensibles, le notificaremos conforme a la ley.
Usted tiene derecho a solicitar: • Confirmación sobre si procesamos sus datos personales • Acceso a los datos que mantenemos sobre usted • Información sobre el origen de los datos • Finalidades del tratamiento • Categorías de datos que procesamos • Destinatarios de sus datos • Copia de sus datos en formato estructurado y legible
Puede solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos: • Actualizar información personal desactualizada • Corregir errores en sus datos • Completar información incompleta • Modificar datos bancarios y de contacto La rectificación se realizará dentro de 2 días hábiles tras la verificación.
Puede solicitar la eliminación de sus datos cuando: • Ya no sean necesarios para los fines que fueron recolectados • Retire su consentimiento y no exista otra base legal • Se opongan a tratamientos basados en interés legítimo • Los datos hayan sido procesados ilícitamente • Deban eliminarse por cumplimiento de obligación legal Nota: Debemos conservar ciertos datos por obligaciones legales, contables y fiscales.
Puede oponerse al tratamiento de sus datos: • Para fines de marketing directo • Basados en interés legítimo • Para elaboración de perfiles • Para análisis o estudios estadísticos Evaluaremos su solicitud y cesará el tratamiento a menos que existan motivos legítimos imperiosos.
Tiene derecho a: • Recibir sus datos en formato estructurado de uso común • Transmitir sus datos a otro responsable • Que transmitamos directamente sus datos cuando sea técnicamente posible Este derecho aplica cuando el tratamiento se base en consentimiento o contrato y se realice por medios automatizados.
Puede solicitar la limitación del tratamiento cuando: • Impugne la exactitud de los datos (durante la verificación) • El tratamiento sea ilícito pero no desee la eliminación • Ya no necesitemos los datos pero usted los requiera para reclamaciones • Se haya opuesto al tratamiento (mientras verificamos motivos legítimos)
Tiene derecho a no ser objeto de decisiones basadas únicamente en tratamiento automatizado, incluida la elaboración de perfiles, que produzcan efectos jurídicos o le afecten significativamente. En Payday, las decisiones crediticias importantes cuentan con revisión humana.
Puede revocar su consentimiento en cualquier momento: • La revocación no afecta tratamientos previos • Puede implicar la imposibilidad de prestar ciertos servicios • Se procesará en un plazo máximo de 5 días hábiles
Para ejercer cualquiera de estos derechos: 1. Envíe un correo a: [email protected] 2. Asunto: "Ejercicio de Derechos - [Tipo de Derecho]" 3. Incluya: • Nombre completo y RUT • Descripción clara de su solicitud • Copia de cédula de identidad (para verificación) • Medio de contacto preferido Responderemos en un plazo máximo de 15 días hábiles. Si no está satisfecho con nuestra respuesta, puede presentar un reclamo ante el Consejo para la Transparencia.
Conservamos sus datos personales durante: • El tiempo que su cuenta permanezca activa • El periodo necesario para cumplir con las finalidades descritas • El tiempo requerido por obligaciones legales • El plazo necesario para resolver disputas o reclamaciones • El periodo establecido por regulaciones fiscales y contables
Aplicamos los siguientes plazos de retención: • Datos de transacciones financieras: 10 años (Código de Comercio) • Documentación tributaria: 6 años (Código Tributario) • Registros contables: 6 años (Ley sobre Sociedades Anónimas) • Datos de prevención de lavado de activos: 5 años (Ley 19.913) • Comunicaciones y soportes: 2 años desde último contacto • Datos de marketing (sin consentimiento activo): eliminación inmediata • Logs de acceso y seguridad: 12 meses
Cuando cancele su cuenta: • Sus datos de acceso serán eliminados inmediatamente • Datos financieros se conservarán según plazos legales • Información de transacciones se mantendrá para cumplimiento legal • Datos agregados y anonimizados pueden conservarse indefinidamente • Copias de respaldo se eliminarán en el siguiente ciclo de rotación Si tiene deudas pendientes, conservaremos los datos hasta su total resolución más los plazos legales aplicables.
Al eliminar datos: • Utilizamos métodos de borrado seguro certificados • Sobrescritura múltiple de datos sensibles • Destrucción física de medios cuando sea necesario • Certificación de destrucción de datos • Cumplimiento con estándares internacionales de eliminación
Al utilizar nuestros servicios, el comercio autoriza expresamente a Payday para: • Realizar cargos automáticos periódicos a su cuenta bancaria o tarjeta • Procesar pagos de cuotas según el calendario establecido • Efectuar débitos automáticos desde terminales de punto de venta (POS) • Ejecutar recaudaciones diarias desde ventas electrónicas • Aplicar cargos por comisiones, intereses y gastos operacionales • Realizar ajustes y compensaciones cuando corresponda
Cada transacción automática incluye registro de: • Fecha y hora exacta de la transacción • Monto debitado y concepto del cargo • Número de autorización o comprobante • Estado de la transacción (exitosa, rechazada, pendiente) • Terminal o medio de pago utilizado • Saldo anterior y posterior a la transacción • Ubicación geográfica (cuando aplique) • Metadatos de seguridad y validación
Recibi transacciones: • Confirmación inmediata por notificación push • Resumen diario de transacciones por correo electrónico • Estado de cuenta mensual detallado • Alertas de transacciones rechazadas • Avisos de próximos cargos programados
En caso de atraso en pagos: • Se bloqueará automáticamente el acceso a nuevas líneas de crédito • Se suspenderán nuevas compras hasta regularizar la situación • Se mantendrán los cargos automáticos vigentes • Se registrará la mora en el historial crediticio • Podrán aplicarse intereses moratorios según contrato • Se notificará al representante legal por múltiples canales
Para cancelar la autorización de pagos automáticos: • Debe liquidar completamente su deuda pendiente • Notificar con al menos 15 días de anticipación • Confirmar la cancelación por escrito • Cerrar formalmente su cuenta en la plataforma La cancelación unilateral sin liquidar deudas constituirá incumplimiento contractual.
Enviaremos notificaciones esenciales para el servicio: • Confirmaciones de transacciones realizadas • Alertas de pagos próximos a vencer • Avisos de cuotas vencidas y en mora • Notificaciones de cambios en su línea de crédito • Alertas de seguridad y accesos sospechosos • Actualizaciones críticas de términos y condiciones • Comunicaciones legales y regulatorias Estas notificaciones son necesarias para prestar el servicio y no pueden desactivarse.
Podemos enviar comunicaciones adicionales: • Boletines informativos sobre el servicio • Consejos financieros y mejores prácticas • Actualizaciones de productos y nuevas funcionalidades • Invitaciones a eventos y webinars • Encuestas de satisfacción Puede darse de baja de estas comunicaciones en cualquier momento desde la configuración de su cuenta o haciendo clic en "Cancelar suscripción" en los correos.
Nos comunicamos a través de: • Notificaciones push en la aplicación móvil • Correo electrónico • Mensajes SMS • WhatsApp Business (con su consentimiento previo) • Llamadas telefónicas (para asuntos urgentes) • Notificaciones dentro de la plataforma web
Establecemos límites razonables: • Notificaciones transaccionales: cuando sea necesario • Boletines informativos: máximo 2 por semana • Recordatorios de pago: 3 días antes, el día del vencimiento y después de vencer • Encuestas: máximo 1 por mes Nunca enviaremos spam ni comunicaciones excesivas.
Utilizamos cookies y tecnologías similares (web beacons, pixels, local storage) para mejorar su experiencia. Las cookies son pequeños archivos de texto almacenados en su dispositivo que nos permiten reconocerle y recordar sus preferencias.
• Cookies esenciales: Necesarias para el funcionamiento básico (sesión, autenticación) • Cookies de rendimiento: Analizan cómo usa el sitio para mejorarlo • Cookies funcionales: Recuerdan sus preferencias y configuraciones • Cookies de seguridad: Detectan actividades fraudulentas • Cookies analíticas: Recopilan estadísticas de uso (Google Analytics) No utilizamos cookies de publicidad de terceros.
Puede controlar las cookies: • Configurando su navegador para rechazar cookies • Eliminando cookies existentes • Utilizando modo de navegación privada • Ajustando preferencias en nuestra plataforma Nota: Deshabilitar cookies esenciales puede afectar la funcionalidad del servicio.
Nuestros servicios están dirigidos exclusivamente a comercios y empresas. No recopilamos intencionalmente información de menores de 18 años. Si descubrimos que hemos recopilado inadvertidamente datos de un menor, los eliminaremos inmediatamente. Si tiene conocimiento de que un menor nos ha proporcionado datos personales, contáctenos de inmediato.
Nuestra plataforma puede contener enlaces a sitios web de terceros (bancos, procesadores de pago, etc.). No somos responsables de las prácticas de privacidad de estos sitios. Le recomendamos revisar las políticas de privacidad de cualquier sitio de terceros que visite. Esta Política de Privacidad se aplica únicamente a la información recopilada por Payday.
Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar: • Cambios en nuestras prácticas de manejo de datos • Nuevas funcionalidades o servicios • Cambios en la legislación aplicable • Mejoras en medidas de seguridad • Retroalimentación de usuarios y autoridades
Cuando realicemos cambios materiales: • Publicaremos la política actualizada en nuestra plataforma • Actualizaremos la fecha de "Última actualización" • Le notificaremos por correo electrónico o notificación push • En algunos casos, podremos solicitar su consentimiento renovado • Los cambios entrarán en vigor 15 días después de la notificación Le recomendamos revisar esta política regularmente para mantenerse informado.
El uso continuo de nuestros servicios después de la entrada en vigor de los cambios constituye su aceptación de la política actualizada. Si no está de acuerdo, debe dejar de usar el servicio y solicitar la cancelación de su cuenta.
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Esta Política de Privacidad se rige por las leyes de la República de Chile, especialmente: • Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada • Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores • Ley N° 19.913 sobre Prevención de Lavado de Activos • Ley N° 20.285 sobre Acceso a la Información Pública Cualquier controversia será resuelta por los tribunales ordinarios de justicia de La Serena, Chile, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiere corresponderles.
Para cualquier consulta, solicitud o reclamo relacionado con esta Política de Privacidad o el tratamiento de sus datos personales, puede contactarnos a través de:
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Hemos designado un responsable de privacidad para supervisar el cumplimiento de esta política y atender sus consultas sobre protección de datos. Contacto del Delegado de Protección de Datos: Correo: [email protected] Asunto: "Atención Delegado de Protección de Datos"
Nos comprometemos a responder sus consultas en los siguientes plazos: • Consultas generales: 5 días hábiles • Ejercicio de derechos: 15 días hábiles • Incidentes de seguridad: 72 horas • Reclamos: 10 días hábiles Si requiere más tiempo para procesar su solicitud, le notificaremos y explicaremos el motivo.
Si considera que hemos vulnerado sus derechos de privacidad, puede: 1. Presentar un reclamo directamente con nosotros (contacto arriba) 2. Contactar al Consejo para la Transparencia (www.consejotransparencia.cl) 3. Presentar una denuncia ante la Fiscalía Local 4. Ejercer acciones judiciales ante los tribunales competentes Estamos comprometidos a resolver cualquier preocupación de manera rápida y justa.
Declaración de Compromiso: En Cashout by PayDay, la privacidad y seguridad de sus datos es nuestra máxima prioridad. Nos comprometemos a tratar su información con el más alto nivel de confidencialidad y profesionalismo, cumpliendo estrictamente con todas las regulaciones aplicables y las mejores prácticas internacionales de protección de datos.
Gracias por confiar en nosotros para gestionar sus operaciones financieras.